Retur si schimb produse
Politica de Retur și Schimb
Această politică de retur și schimb se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.debora.ro, operat de DEBORA SRL, cu sediul în Str. Gheorghe Doja 149 A, Suceava, ROMÂNIA. Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la info@debora.ro sau la numărul de telefon +40 755 836 745.
1. Dreptul de Retur
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
- Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție, manual de utilizare etc.);
- Produsele personalizate sau realizate pe comandă nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.
2. Procesul de Returnare
Pentru a iniția un retur, urmați acești pași:
- Trimiteți o solicitare de retur la info@debora.ro, menționând numărul comenzii și motivul returului.
- Ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Expediați coletul printr-un serviciu de curierat la adresa: Str. Gheorghe Doja 149 A, Suceava, ROMÂNIA.
- După primirea și verificarea produsului, vă vom procesa rambursarea în termen de 14 zile în contul bancar specificat.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
3. Schimb de Produse
Dacă doriți să schimbați un produs, procesul este similar cu cel al returului:
- Trimiteți solicitarea de schimb la info@debora.ro;
- Expediați produsul în aceeași stare în care a fost primit;
- După verificare, vom expedia produsul înlocuitor.
Dacă produsul solicitat în schimb are un preț diferit, se va efectua o recalculare a sumei datorate sau rambursate.
4. Produse Defecte sau Livrare Greșită
Dacă primiți un produs defect sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. În acest caz, costurile de retur și de expediere a unui produs nou vor fi suportate de către DEBORA SRL.
Pentru mai multe informații, nu ezitați să ne contactați la info@debora.ro sau la +40 755 836 745.
DEBORA SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină.
Ultima actualizare: 11-03-2025